LA RÉSERVATION

Pour confirmer une réservation il faut payer un acompte du 50% du loyer sur le compte bancaire que Egona vous fournira au moment de la réalisation de cette

réservation ou il vous faudra  fournir les références d’une carte bancaire.

Une fois ce paiement de réservation réalisé par carte bancaire sur le site internet, cette réservation sera confirmée immédiatement.

Si vous faites le paiement par virement bancaire, il vous faudra nous envoyer le relevé bancaire par mail à administracion@egona.eus dans les 24 heures après le payment.

Le cas écheant, la réservation sera automatiquement annulée.

Une fois l’acompte verifié, vous recevrez un courriel avec la confirmation de la réservation.

Le reste de la quantité à payer se réglera 15 jours avant l’arrivée.

Le jour de l’enregistrement vous devrez payer une caution par carte bancaire.

HORAIRES D’ARRIVÉE ET DE DÉPART

Arrivée à partir de 15.00 heures.

Départ avant 11.00 heures.

Si vous voulez arriver avant 15.00 heures, veuillez contacter Egona Zarautz et nous essayerons d’organiser une reception anticipée, avec un coût de 20€.

Toutes les arrivées faites entre 22.00 heures et minuit auront un coût supplementaire de 30€, et celles faites entre minuit et 02.00 heures de 50€. Ce supplément pour l’arrivée en dehors des horaires normaux se réglera á l’arrivée, au moment du paiement de la caution et la remise des clés.

Le personnel d’Egona vous contactera pour confirmer une heure aproximative d’arrivée. 30 minutes avant l’arrivée vous etes priés de contacter la personne designée pour qu’elle vous attende à l’appartement.

Une fois là-bas, elle vous expliquera le fonctionement et repondra à vos question.

Les clés de l’appartement vous seront remis après avoir reglé la caution. Cette caution peut être reglée seulement par carte bancaire. (Visa ou Mastercard).

La caution sera retenue, totalement ou partiellement, quand des dégâts causés par le client aient étés constatés.

La caution sera remboursée entre 3 et 5 jours après avoir verifié l’absance de dégâts, sur le compte de la même carte bancaire utilisée auparavant.

OCCUPATION

La capacité maximale d’occupation est indiquée sur la fiche de l’appartement. Pour le calcul on retiendra le nombre d’adultes et d’enfants, à l’exception de ceux qui dorment dans un berceau.

Le total des enfants et des adultes ne peux pas dépasser le nombre indiqué sur la fiche.

Veuillez noter que le non-respect de cette condition peut entrainer l’abandon immédiat de l’appartement et la résiliation du contrat sans que le voyageur puisse

demander une quelconque compensation pour l’éxécution de cette mesure et avec l’obligéation de payer les quantités impayées,le cas écheant.

CHANGEMENT DE LA DURÉE DU SEJOUR

Toutes les annulations ou les changements de la durée du sejour séront realisés par courriel (info@egona.eus). Les annulations ou changements faits par téléphone ne seront pas acceptés. Les changements seront seulement admis si la disponibilité le permet.

Si en raison des circonstances indépendantes de notre volonté (panne, inondation, incendie, ou toute autre cas de force majeure) nous ne serions pas en mesure de vous fournir l’appartement convenu, Egona vous en proposera un autre similaire. Si vous n’êtes pas d’accord avec l’appartement proposé, vous pourrez annuler votre réservation et obtenir le remboursement du montant déjà reglé. Egona n’assume autre responsabilité en cas d’annulation.

ANNULATION

En cas d’annulation de la réservation avec un delai de plus de 16 jours avant l’arrivée, vous recevrez la totalité de la quantité payée.

Si l’annulation se produit à 15 jours ou moins de l’arrivée ou si celle-ci ne se produit pas, la pénalité sera du 100%.

Le client n’aura pas droit à aucun remboursement si celui-ci décide volontairement de libérer le logement avant de la date convenue.

RÈGLES DE COHABITATION

Il est interdit de fumer dans les appartements sauf sur les balcons, terrasses et dans les jardins.

Les fêtes et événements sociaux sont totalement interdits. Les heures de repos sont de 22.00 à 9.00 heures. Les logements se trouvent dans des zones résidentielles et il faut respecter le repos des voisins. Même si vous êtes en vacances, les voisins continuent avec leur quotidien et ils ont besoin des heures de repos. Nous vous remercions de votre collaboration à ce sujet dont l’importance est maximale pour nous. Si des voisins se plaignent et/ou appellent la police pour des fètes, musique forte, etc. cela peut entraîner une expulsion immédiate.

Dans la plupart des logements les animaux domestiques ne sont pas autorisés. Veuillez nous consulter au cas oú vous souhaiteriez séjourner avec votre animal de compagnie.

Il faut prendre soin du logement, les dommages causeés par une utilisation inadéquate seront pris en charge par le client et déduit de la caution. Ni Egona ni le propietaire en seront tenus responsables des dommages causés par l’utilisation inadéquate de la part des voyageurs.

Le client, en réservant avec Egona, accepte toutes ses règles.

PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

Egona met à votre disposition le feuille de réclamations. En outre, veuillez envoyer vos suggestion, plaintes ou réclamations au courriel info@egona.eus.

MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Egona Zarautz pourra reviser et modifier les conditions générales de location, totalement ou partiellement, à chaque instant, ces modifications étant valables pour toutes les réservations à partir du moment où celles-là ont été publiées sur le site internet.